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面试时,回答问题的策略与技巧

        语言是门艺术,而掌握这门技术离不开策略与技巧,那么,一个应聘者在面谈过程中到底应该掌握什么样的策略与技巧,来对答招聘者的提问呢?
1、具体实例法
  语言作为主观意识和客观的产物,具有较强的时效性与灵活性。在日常生活中,你也许习惯于抽象概述,但是,如果在面谈对答时你也依然不假思索地运用这种方法,只会使招聘者感到单调,乏味、难以对你产生兴趣。
  为了向招聘者描述一个“与众不同”的你,进而获得应聘成功,你必须记住:不要概述,要展示——用事实来说明你所具有的能力、素质、技能,你的信仰、优缺点、好恶,以及你如何处理人际关系,如何解决问题,如何胜任新工作等。你可以通过“事实”、“相关细节”、“举例”、“轶事”、“具体做法陈述”等等,让对方了解你。这样做,你才可能使自己变成一个“个性突出”、“富有情趣”、“充满活力”的活生生的人——一个招聘者很容易从众多的毫无特色的候选人中记住的人。
  下面你可以亲自体会一下“概述”与“展示”的不同之处。例如,回答这样一个典型的问题:“你的最主要的长处是什么?”
  甲(采用简单的“概述”手段):认真负责。
  乙(运用“展示”的手段):认真并具有责任感。首先,我以认真为荣。当我接受任务,或做一项工作时,我总是竭尽全力去做好。事实上,在我很小的时候,父母就经常向我灌输认真为本的生活态度。他们常常对我说:“只要是觉得值得做的,就应该全力以赴、认真的作好。”在我见习初期,经理曾让我负责收发。那是一向极为简单的工作,但我却做得一丝不苟。每天,我早早来到办公室,把当天的信件分理归类:“急件”、“非急件”、“期刊类”及“其他”,并且井然有序地分放在有关人士的桌上。有时碰到“急件”,我会附上相关的、有参考价值的材料,以便对经理及其他人有所帮助。大家对此赞不绝口。见习期满后,我立刻被任命为经理助理。
  我的第二个长处是具有责任感。凡是我答应的事,我一定会做到,不管有多难。事实上,朋友们都说,我是他们最信得过的朋友。
  不管你是否喜欢“乙”回答,你不会不承认“乙”的回答比“甲”的回答更有趣、更富有魅力。这其中的奥妙如同商品推销术一样,光说商品好还不行,还要具体地说出商品的优越性及特性等,否则,再好的商品也难以打动顾客。
  然而,“具体实例法”也容易使人步入误区:似乎具体、行动就是“与众不同”。于是乎,所有的回答都被打上了“具体实例”的包装,其结果是过分强调应聘着的技巧,从而忽略了个人真实而独特的思想内涵。
  走出误区的最好办法就是灵活运用“具体实例法”。要做到灵活运用,首先,要具体问题具体对待。例如,在回答“你最不喜欢什么样的人?”时,可采用抽象概述——
  “我不喜欢那些只谈论自己的人;那些损人利己的人;那些口是心非的人;那些斤斤计较的人;那些不能控制自己的人。”这样的回答简洁有力。其次,即使采用“具体实例法”,也不能一味地偏重“实例”而忽视其他。如在回答个人第一个长处时,可用“实例”来充分描述以增强感染力;而谈到第二个优点时,则可借用“朋友们”的评价来“画龙点睛”。尽管前后“说法”迥异,却相得益彰。
2、突出个性法
  “山不在高,有仙则灵;水不在深,有龙则灵”。“个性鲜明”的回答往往容易给人留下深刻印象。
  怎样回答才会突出个性呢?
  想要突出个性,首先就应该用事实来说话。其次,要实事求是,怎么想(做)就怎么说(当然,除一些敏感性问题需有适度的分寸之外)。例如,当你被问到:“你喜欢出差吗?”你可以直率的回答:“坦率的说,我不喜欢。因为从一地到另一地推销商品并不是一件惬意的事。但我知道,出差是商业活动的一个重要部分,也是推销员的主要工作之一。所以说,我不会在意出差的艰辛,反而会以此为荣。因为我非常喜欢推销工作。我想这一点更重要。”又如,主持面谈的经理问你:“如果我们接受你,你会干多久呢?”如果你这样回答——“没人愿意把一生中最宝贵而有限的时光花在不停的寻找工作当中;也不会有人甘愿把他(她)所喜爱的东西轻易放弃。就拿这份工作来说,如果它能使我学以致用,更多的发挥我的潜力,而我也能从中获得更多的新知识与技能,并且也能得到相应的回报;那么我没有理由不专心致志地对待我所热爱的工作。”那么你所表现出的机敏、谈城与个性一定是招聘者最为欣赏的。
  真实的思想与坦率的语言就是“个性突出”的最佳体现。
3、申时度势法
  面谈中的申时度势法主要表现在以下两个方面:
  (1)掌握好回答问题时的时间。做到心中有数,有的放矢,在有限的面谈时间里,要得体、有效地“展示”自己,不要漫无边际或反复陈述,过多地拖延时间。
  (2)一种无奈的眼神、一个会意的微笑,一种下意识的看表动作,演绎出的都是招聘者不同的心态。在对答中要学会破译出对方的心理,从而迅速准确地调整自己的对策,必要时“投其所好” 或“草草收场”都不失为一种应急之策。
  例如 一位没有相关经验的女教师,在应聘一家贸易公司总经理秘书一职时,是这样描述她的资格条件的:“我是上海对外贸易学院外语系毕业的,有两年的英语教学经历,在英语听、说、读、写、译中,尤其擅长口译。曾做过半年的兼职翻译,期间受到外商的称赞。去年,我曾参加过为期两个月的‘秘书培训班’,并获得了‘速记’、‘打字’、‘电脑操作’等项的结业证书,成绩优良……”
  事后,这位女教师告诉我:“当时我还有很多话要说,但我看到对面墙上的挂钟已指向11点20分钟时,我立即意识到不能多说了。”
  女教师的机敏终于使她如愿以偿。
4、扬长避短
  在某公司应聘部门招聘面谈中曾经有这样一段对话。
  问:“你不认为你做这项工作太年轻了吗?”
  答:“我快23岁了。事实上,下个月我就23周岁了。尽管我没有相关的工作经历,但我却有整整两年领导学校学生会的工作经验。1997年初,我被推选为该年度的学生会主席,之后又连任一年。您可以想象,管理组织3000多名学生,并非易事,没有一定的管理才能和领导艺术,是无法胜任的。所以,我认为,年龄固然能说明一定的问题,但个人素质和能力更为重要。因为这是一个部门经理所不可缺少的。”
  这是一种典型的扬长避短式的回答。回答者极力宣扬个人的长处,并把自己的长处同应聘的工作有机地结合起来,意在变不利为有利。
  这里,也许你会问:如果真的遇到自己不懂的问题,或勉为其难的事情时,那该怎么办呢?
  这的确是一个值得认真考虑的问题。世人都有其“短处”,应聘者当然不例外。再成熟的应聘者,由于其学历、知识、见识与经历等方面的原因,总会有所不知或根本不能,这里你要勇敢地承认:“我不会”,同时做出必要而合理的解释。尽管你没有“扬长避短”,但是你的诚实、坦率却能为你化短为“长”。
5、补白运用法
  在外语面谈中,常常会出现这种情况:招聘者提出某个你意料之外的问题,由于
 


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